■ '스마트관광' 실행전략에 관하여

도와 지자체의 스마트관광 실행전략을 수립하고 있다.

핵심을 많이 물어보시는데 한마디로 말하자면, "그래서, 스마트한 서비스와 기술이 기존 관광산업 생태계를 어떻게 바꿔 놓을 수 있는가?" 다.

모바일이 지배하는 개별관광시장으로 타켓을 확실히 설정하고 국,내외 여행자 모객을 전제로 전략을 수립해야 한다.

이 과정에서 지역 관광사업자와 패키지 여행사와의 유기적 결합도 함께 고민해야 한다. 

관광 생태계와 IT, 데이터에 대한 이해가 필수이며 현업 관광기업과의 협업이 우선이다.

여기서 핵심은 관광객을 유입시킬 원천 기술과 서비스 경험을 가진 기업과의 협업이다. 

기술로야 대기업을 어떻게 이기겠는가? 하지만 핵심은 관광객 유입이다. 어떤 기술과 서비스가 관광객을 불러 모을 수 있는가가 중요하다.

데이터x마케팅x서비스x기술x콘텐츠x판매 그중 어느 하나만 제로가되면 결과는 0이 된다. 스마트관광은 그래서 어렵다.

실컷 기술을 구현하고도 관광객이 안 모일 수 있다. 몇십억, 몇백억이 투입 되었는데도... 

그래서 모든걸 조율할 총괄 PM의 역할이 무엇보다 중요하다. 

DMO가 그 역할을 해야 하는데 관광기업과 기술에 대한 이해도가 낮은 비전문 조직에 맡겼다간 그야말로 함께 자멸한다.

'스마트관광' 절대 쉽게 생각해서는 안된다. 참으로 갈 길이 멀다...

■ 스타트업 성장 지침 ... 최재홍

1. 오로지 한가지만 한다.

2. 제일 작은 것으로부터 시작한다. 더 작은게 있으면 그걸 한다. 

3. 할 줄 아는 것을 한다. 관심있다고 모르는 것을 하지 않는다.

4. 내가 원하는 것 말고, 시장.고객이 원하는 것을 한다.

5. 반드시 팀을 이룬다. 팀과 함께 멀리, 오래한다.

6. 자본이나 마케팅이 아닌 기술로 승부한다. 

7. 빨리가지 않아도, 뒤로가지는 않는다. 

8. 가능한 허황되게 큰 꿈을 꾼다. 못 먹어도 Go가 좋다.

9. 고통은 내가 지고, 성과는 같이 나눈다는 리더의 기본에 충실한다.

10. 시장의 리더가 아니라, 시장의 Ice Breaker로 자리 잡는다.

- 최재홍 교수 / NHN 재팬 사업고문, 카카오 사외이사

막상 창업해봐라 시장에서의 성장과 생존, 말처럼 쉽지 않다.

작은 것부터 시작하라고 말 하지만 불안감을 떨칠 수 없으며 당장 돈을 벌어야 팀이 유지 되므로 고객과 시장을 보고도 이것저것 하고 있다.

크든 작든 적어도 한 기업의 대표는 성자 수준의 멘탈을 가지고 참고 또 참으며 미래를 그려가야 한다.

스티브잡스도 텅빈 방에서 매일 명상을 했다고 한다. 그도 멘탈이 털리긴 마찬가지인듯하다.

하지만 10가지 지침, 상당히 중요한 핵심을 담고 있다. 한 번 자신 회사의 최근 상황을 대조해 살펴 볼 필요가 있다.

■ 파워포인트 발표는 절대 금지! 이게 아마존이 세계 1등 된 비결

▶ 파워포인트(PPT)는 절대 만들지 않는다. 발표자의 언변에 결과가 좌우되기 때문이다. 

보고 내용을 레터 용지(A4보다 약간 작은 종이) 6장에 축약한다.

글자 크기는 11포인트, 부록이나 도표는 별도 첨부 가능

투자·인수·분기 실적 등 재무 관련 사항부터 구내식당 메뉴 개선 아이디어까지, 회사 내 거의 모든 소통이 이 방식이다. 

▶ 회의 때는 보스도, 팀원도 이 문서를 20분간 무조건 먼저 읽고 시작한다. 그래야 서로 수박 겉핥기식 질문으로 시간 낭비를 하지 않고 더 깊게 사안을 파악할 수 있다.

▶ 아마존 직원들은 기획 단계에서 기획 보고서가 아닌 보도 자료(PR)와 자주 하는 질문(FAQ)을 작성한다. 아마존은 이 두 문서를 합쳐 PR/FAQ라 부른다. 

직원들이 아이디어를 낼 때 무조건 고객 처지에서 생각하게 하려는 장치다. 

브라이어와 카는 이 방식을 아마존을 ‘1등 회사’로 만든 비결 중 하나로 꼽는다.

보통 10~15번 수정을 거친다. FAQ를 쓸 땐 동료들의 지혜를 그야말로 최대한 끌어모아야 한다. 

팀원부터 임원까지 모두가 고개를 끄덕일 수 있도록 예상 질문과 답변을 담아야 채택 확률이 높아지는 거다.

또 아이디어뿐 아니라 팀원이 몇 명 필요한지, 예산은 얼마가 필요할지, 어떤 제도적 난관을 극복해야 하는지 재무·법무 차원의 검토도 담겨야 한다.

▶ 회사의 목표가 너무 높다며 불평불만을 늘어놓거나 포기할 것 같은 사람은 면접 단계에서 다 걸러내려 한다.

고객 눈높이는 계속 높아지니 어쩔 수 없다. 이틀 내 배송을 실현하면, 당일 배송을 원하는 게 고객이다. 

그래서 항상 높은 목표를 갖고 일해야 한다.

아마존은 면접 때 ‘버스에 골프공이 몇 개 들어갈까’ 같은 어려운 질문(브레인 티저)을 안 한다.

대신 과거에 어떤 힘든 경험을 했고, 그 과정에서 난제를 어떻게 해결했는지 꼬치꼬치 캐묻는다.

▶ 급성장하는 기업은 다른 팀에 의지할 일이 많다. 그렇다면 선택지는 두 가지다. 

정말로 효율적인 소통 시스템을 구축하거나, 소통의 절대량을 줄여야 한다. 

자세히 관찰해보면 팀 간 소통이 많을수록 일 추진 속도가 더뎌진다. 

각 팀이 목표를 향해 최대한 독립적으로 움직일 수 있도록 조직을 재구축하는 게 중요하다.

○ 출처: https://youtu.be/3gY0WFSM18g

#한국스마트관광협회