■  [특집] 관광산업 디지털 대응과 지역관광 활성화

컨슈머인사이트의 2019~20 여행상품 플랫폼 이용경험을 보면 1위 야놀자, 2위가 여기어때, 3위가 네이버 여행상품이다.

여행을 결정하는 요소가 기존 전통 미디어와 웹 중심의 여행정보, 대형 패키지 여행사의 상품, 교통수단에서 숙박, 액티비티 중심의 모바일 예약으로 변화되었다.

관광지의 매력도도 중요하지만 잘 먹고 잘 자며 합리적인 가격에 즉시 예약이 가능해야 인기 관광지가 되는 것이다.

2021 위드코로나 시대 예약 증가률만 보더라도 제주와 강릉이 강세인 것은 다양한 숙박시설과 커피숍 디저트를 포함한 먹거리, 인스타 핫스팟이 큰 영향을 주고 있다.

자연 관광지로서의 매력만으로, 인프라 기반의 관광시설만으로는 한계가 있다는 것을 알 수 있다.

여기서 한가지 주목해야 할 것이 야놀자, 여기어때, 네이버 모두 쉽고 간단하면 합리적 가격 비교를 통한 모바일 예약/결제에 특화되어 있다는 것이다. 

기초 지자체를 다녀보면 놀랍도록 아름다운 자연풍경과 문화유산, 지역 예산을 통한 관광 인프라 시설을 만나게 된다. 

또한 지역의 문화,예술,관광 기획자들과 귀촌한 크리에이터들의 노력으로 훌륭하게 로컬 관광 브랜딩이 되어 있다는 걸 알 수 있다.

문제는 유통과 판매에 대한 이해다. 지역 가치 중심으로 상품화가 되어 있는데 솔직히 경쟁력이 없다. 왜일까?

첫째는 시장을 만나지 못했기 때문이다. 지원받아 만든 서비스나 상품이 시장에서 고객을 만나지 못했기에 무엇이 부족한지, 왜? 안 팔리는지 알 수가 없어 경쟁력이 떨어지는 것이다.

두번째는 트렌드의 대한 이해 부족이다. 공급자 중심의 생각은 버려야 한다. 최소한의 노력으로 시장에서 고객과 빨리 만나고 고객의 선택을 존중, 그 선택한 서비스와 상품을 고도화 시키는 린스타트업(Lean Startup) 전략이 필요한다.

구체적으로, 디지털 대응이 선행되어야 한다.

지역은 상대적으로 고객의 접점이 없다. 정보가 부족하다. 

이를수록 데이터를 이해하고 마이닝 인력을 충원하여 지역 관광에 접목해야 한다.

관광객 모수가 많으면 다양한 접점을 만들고 다양한 실험을 해보겠지만 유명 관광지에 비해 1/10 이하 수준의 지역 관광지들은 한명의 여행자도 아쉬우며 데이터를 통해 변화를 감지하고 패턴을 분석, 한 번 온 고객이 두 번, 세 번 찾을 수 있도록 해야 한다.

매번 이야기하지만 데이터 그 자체가 가치가 있는 것이 아니라 비교 분석을 통한 전략 도출과 실행이 중요한 것이다.  

그리고 공급자의 관점이 아닌 수요자의 관점에서 고도화 시켜야 한다. 수천억, 수조 단위의 천문학적 인프라 기반의 관광사업은 신중하게 접근해야 한다. 인프라 시설을 무시하는게 아니라 콘텐츠가 관광객들에게 받아 들여질때 그때 고도화해야 하다는 것이다.

그리고 가장 먼저 시장에 접근하는 사람 얼리어답터들을 주목해야 하는데 연령으로 구분하자면 MZ세대들이다. 

이들을 연구할 필요가 있으며 지방에 오는 이유를 주목해야 한다. 축제는 이들과의 접점을 만들기 아주 좋다. 

양양 죽도의 서핑문화와 코로나선셋페스티벌, 지역의 EDM 페스티벌이 좋은 사례이다. 이들 팬덤은 지구 끝이라도 찾아간다.

문화관광형 축제로 MZ세대들과의 접점을 만들고 바이럴을 통해 관광객을 만들어야 하는데, 하이브리드 축제 시대 축제판을 바꿀 절호의 기회이다. 지역은 과감히 변화를 주고 이 기회를 살려야 한다.

지역민들의 디지털 대응 교육도 함께해야 한다.

유통, 판매 채널에 대한 이해와 시장에서 팔리는 상품, 서비스에 대한 교육이 선행되어야 하며 직접 만든 상품을 야놀자에 네이버 스토어팜에 올려 팔리는 전 과정을 교육해야 한다.

그 다음 안 팔리는 이유를 찾고 1:1 또는 1:다수 전문가 컨설팅을 통해 상품과 서비스를 고도화 시켜야 한다.

거듭된 실패속에서 임계치를 넘어 판매 활성화를 이루는 그 과정을 교육 시켜야 한다.

갈 길이 너무나 멀다. 몸은 하나인데... 

내가 먼저 실천하고 다 못하는 일은 글로서 뜻을 전할 수밖에.... 

#한국스마트관광협회