굿모닝뉴스
【굿~모닝 뉴스】 2021.06.08. 화요일
작성일 : 2021-06-08 조회 : 167
■ [특집] 에어비앤비 2021
브라이언 체스키(CEO)는 여행수요 반등을 백 년만의 최대 규모로 예측하였습니다.
저역시 동감합니다만 전과 다른 형태일 거라 막연히 생각만 했었는데 이들은 또다시 인성적인 UI/UX의 변화를 준비했네요.
또한 커뮤니티 기능이 혁신적으로 변화되었습니다. 역시 에어비앤비 답습니다.
2021년 기능 업데이트와 변화된 여행환경에서의 에어비엔비는 어떻게 고객경험을 제공할 것인가에 대한 몇가지 주요사항 게시합니다.
[ 원격 근무가 늘어나고 묶일 필요가 없는 여행객들은 3가지 변화가 올 것이다. 우린 이에 대응한다 ]
첫째, 언제든 여행할 수 있게 될 것이다 => 날자 범위를 확대하는 기능 (1월 시범 도입 1억회 이상 고객들 사용)
둘째, 여행지가 다양해졌다
- 인구가 적은 소도시, 교외지역, 시골마을로의 여행이 증가 2018년 26%에서 올해까지 35% 까지 상승
셋째, 장기숙박(한달살기) 증가
- 올여름 시애틀 숙박의 40%, LA 43%, 뉴욕 62%가 장기숙박
- 2021년 1분기 에어비앤비 예약의 1/4가량이 28박 이상. 에어비앤비 숙소를 이용 여행하든 형태에서 일상을 즐기는 형태로 바뀜
[게스트 편의 증진을 위한 다양한 기능]
▶ 엄선된 위시리스트
여행 욕구를 자극할 숙소와 체험을 엄선해 소개해드립니다. 첫 번째 컬렉션인 '슬기로운 자연생활'을 만나보세요.
▶ 체크인 가이드
숙소까지 찾아오는 방법에서부터 와이파이 정보까지 필요한 모든 정보를 한 곳에 모았습니다.
▶ 계절별, 지역별, 랭킹 필터
원하는 숙소를 검색할 때 가장 인기 있는 필터가 강조 표시됩니다.
▶ 근처에서 진행되는 체험
지도에는 게스트가 숙박하는 숙소 근처에서 진행되는 에어비앤비 체험도 표시됩니다.
▶ 다양성을 고려한 체험
장애가 있는 게스트도 참여할 수 있도록 기획된 온라인 및 오프라인 체험입니다.
▶ 슬기로운 자연생활
일상에서 벗어나 자연에서 즐길 수 있는 숙소와 체험입니다.
버블 텐트에서 실제 목장까지, 최고의 자연 속 숙소에 관한 새로운 카테고리입니다.
▶ 여행 아이디어
게스트가 여행 계획을 세우는 동안 관련 체험이 추천됩니다.
▶ 호스트 추천
호스트는 숙박 중인 게스트에게 메시지를 보내 가까운 곳에서 진행되는 에어비앤비 체험을 추천할 수 있습니다.
▶ 온라인 체험 호스트
계속 성장하고 있는 온라인 체험 호스트만을 위한 호스트 커뮤니티입니다.
[더욱 간편해진 호스팅 - 호스팅 시작부터 슈퍼호스트가 되기까지]
▶ 호스트 경험담
신규 호스트와 기존 호스트에게 유용한 게시글과 동영상을 한곳에 모았습니다
▶ 호스팅 입문 클래스
신규 호스트는 슈퍼호스트가 진행하는 온라인 클래스를 통해 쉽고 빠르게 호스팅을 시작할 수 있습니다.
▶ 일대일 멘토링
온라인 클래스에 참여하는 신규 호스트는 슈퍼호스트에게 직접 이메일을 보내 도움을 받을 수 있습니다.
[ 세계 최고 수준의 고객지원 서비스 제공 ]
▶ 슈퍼호스트 전담 지원
북미 지역을 시작으로 연말까지 전 세계에 슈퍼호스트 전담 지원 서비스가 제공됩니다.
▶ 커뮤니티 리더 지원
호스트 커뮤니티 리더는 완전히 새로워진 우대 지원을 받을 수 있습니다
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