■ [특집] 2021년 소비자를 분석하다... '2021 트렌드노트' 

▶ 대한민국의 여가시간을 연구하라

주5일제가 주말 산업을 일으켰듯이 주52시간 근무제는 평일루틴 산업을 일으킬 것이다. 

일상 속 여가시간, 일상에서 '나만의 시간'이라 주장되는 시간을 잡아라. 

새로운 시간 정의를 만들어낼 수 있다면 더욱 좋다.

사람들의 시간지분을 가져야 한다. 

시간을 의미 있게 채우는 것은 비즈니스로도, 개인적으로도 중요한 과제가 될 것이다. 

성능 대비 가격이 아니라 활용빈도와 시간을 제시하라. 목표는 소비자의 일상 루틴에 들어가는 것이다.

지역 여행의 경우 기존 주말=>평일, 당일, 1박2일 => 일주, 한 달로 여행의 시간도 변화되어야 한다.

또한 하루를 더욱 세분화하여 퇴근 후, 아침, 점심시간등 온/오프라인 취미/여가활동과 결합할 필요가 있다. 

즉, 프립의 정체성 변화를 지적할게 아니다. 그들은 고객의 트렌드, 니즈를 따라 간 것이다.

▶ 소비자들은 똑똑해졌고 의심이 많아졌다.

콘텐츠를 꼼꼼하게 검증하는 것이 당연하고 익숙한 시대다. 

정보습득이 빠른 소비자들은 브랜드와 플랫폼을 끊임없이 의심하고 교차 검증한다. 

인플루언서에 기대지 않고 당신이 믿을 만한 존재임을 증명할 방안을 고민해야 한다.

흉내 내는 진정성은 금방 들킨다. 

내 입으로 진정성을 포장하여 어물쩍 넘어가려는 시도는 금물이다. 사람들은 거짓말을 금방 알아차린다. 

거짓 진정성에 지친 사람들은 진정성을 넘어 정직함을 원하고 있다.

말로만 하는 진정성은 오히려 플랫폼을 떠나게 할 뿐이다.

블로그, 전통 미디어인 신문, 잡지들과 대충 마케팅하든 시대는 끝났다.

'여행의미치다'의 영상에 열광하고 관광지를 방문하는 이유는 영상의 감각도 있지만 제작자인 여행자와의 진정성에 대한 공감 요소 때문이었다. (요즘 쫌 위험해지고 있다)

지자체가 유튜버, 인플루언서를 투입해 소개 영상을 찍고 있는데 소비자의 의심과 똑똑함을 간과하고 있다. 대충 만들어서는 이슈는 될 수 있겠지만 MZ세대 소비자들을 단언컨데 잡을수 없다. 

미디어 마케팅은 더욱 전문화되고 에디터들은 영혼을 갈아넣어야 한다;;

여신강림으로 유명한 한 웹툰 작가는 마감에 쫓기어 정상적으로 잠을 잔적이 없다고 한다. 쪽잠으로 3년을 버티다 2명의 직원들과 함께 한다고 한다. 무섭다 소비자...

▶ 소비자와 함께 성장해야 한다. 같이 만들지 않으면 도태된다. 

게임사와 게이머는 동업자다. 게임사는 세계관을 창조하고 관리하지만, 확장의 기획력 방향성은 철저하게 게이머가 남긴 데이터에 기반한다. 

확장의 여지가 필수적이며 그것은 게이머의 역할이다. 서로의 역할에 신뢰가 생기면 게이머는 자발적으로 반응을 남기고 창의력 경쟁을 통해 최고의 아이디어를 줄 것이다.

게임 내의 모든 요소를 발굴하고 문제를 찾아주는 게이머의 목소리를 빠르게 반영하고 반영 여부를 투명하게 공개한다. 이용자를 예측하고 트렌드를 좇는 것은 많은 자원과 시행착오를 동반하지만, 실시간 활동하는 이용자의 목소리를 반영한다면 실패 없이 브랜드의 신선도를 유지할 수 있다.

컨설팅할때 내가 매번 강조하는 부분이며 정말, 정말 중요하다.

예측 불허의 시대 솔직히 이 분석의 글도 의미가 없을수가 있다. 코로나19를 예측이나 했든가?

내일이라도 당장 슈퍼 백신이 생기더라도 이상하지 않은 시대를 살고 있다.

매주 고객인 여행자들의 피드백을 반영하여 다음주 여행상품에 반영해야 한다. 이것이 살아있는 브랜드다.

여행산업은 게임산업의 지혜를 읽고 배워야 한다. 그러기 위해서는 조직이 유연해야 한다. 변화를 받아들일 준비가 되어 있고 스타트업처럼 민첩해야 한다. 그런 조직을 가졌는가?

"자~ 지난주 상품 모니터링하고 이번주에 반영하자"라는 얘기에 시큰뚱하는 직원이 있다면 더 큰 성장을 기대할 수 없다. 

승우 여행사와 여행공방이 대단한 이유는 이런 유연성을 가진 조직이기 때문이다, 하지만 야놀자, 여기어때, 와그, 프립에 비한다면... 노코멘트.

자전거나라의 경우 올해 B2G를 제대로 해보겠다면 여행공방처럼 모든 직원이 책상에 앉아 일단 입찰 분석과 전략을 짜고 밤세워 투찰을 해 봐야 한다. 

이런 리더십과 조직력이 경쟁력이다. 그리고 고객과 소통해야 한다. 답은 그기에 있다. 

▶ 우리 브랜드만의 고유한 어휘력을 기르자

(1)우리 브랜드를 소개하는 방식, (2)브랜드의 사용설명서, (3)브랜드의 디지털 콘텐츠는 진부하지 않고 시대의 언어감각을 잘 반영하고 있는가? 우리 브랜드가 사용하는 모든 어휘는 우리 브랜드의 자산이다. 우리 브랜드만의 어휘력을 지닌다는 것은, 우리 브랜드만의 차별적 자산을 갖는다는 의미다.

브랜드 정체성이 지속 가능한 위대한 기업을 만든다. 아주 중요하다. 

참고로 파타고니아의 마케팅 전략을 참고하시기 바란다.

위 3가지 체크 포인트로 우리의 기업을 보자, 잘 하고 계신지? 

최악은 오너의 오락가락이다. 오너는 곧 브랜드다. 

장기적인 전략으로 브랜드 정체성을 끌고 가고 그 바탕에서 변화를 추구해야 한다. 

▶ 소비를 기록하게 하고, 생산성을 자극하라

소비는 쓰고 없어지는 것이어서는 안 된다. 기록에 남아야 하고, 자발적으로 기록할 만큼 자랑스러워야 하고, 소비하는 자의 정체성이 담겨야 한다. 

소비하는 자의 정체성까지 기록한다.... 의미하는 바가 크다.

여러모로 끊임없이 소비자를 인터뷰할 필요는 있다.

▶ 브랜드의 정체성을 찾고, 문화로 확산시켜라

우리 브랜드의 코어는 지금의 소비자에게 어떤 '의미'를 줄 수 있는가? 한시적인 컨셉이 아니라 뼛속까지 내려가서 우리 브랜드만의 이름을 만들고, 그것을 부를 수 있는 문화를 주도하라.

브랜드의 정체성이 문화로 확산된 예가 블랙야크 100대 명산이다. (설명은 생략)

결과만 보자면 20~30대의 놀이 문화로 정착했고 최근 블랙야크의 새로운 로고 BAC가 2~30대 중심으로 눈에 뛴다. 우리는 소비자들과 문화를 만들고 있는가?

○ 출처: 위 내용은 '2021 트렌드노트' 도서를 퍼블리 에디터가 편집한 글에 제가 여행산업의 관점에서 조명한 것입니다.

#한국스마트관광협회