■ [신년특집] 2021년 여행시장 되살아 날까, 5인의 전문가에게 물었더니

○ 김종윤 야놀자 대표

▷ 여행업계는 산업의 특성상 전 세계 여행시장에서 글로벌 업체들과 경쟁해야만 살아남고 성장할 수 있다. 때문에, 국내 여행 업계가 도태되지 않고 안정적으로 여행 상품을 공급할 수 있도록 포스트 코로나 시대에 맞춰 적극적인 시장 지원이 고려되었으면 한다.

[YK] 인바운드와 글로벌은 여러모로 닮아 있다. 인트라바운드/아웃바운드와 구분되는건 자국민들이 아닌 세계 각처의 여행객들을 타켓으로 마케팅을 해야 한다는 점이다.

여기서 인바운드의 포지션이 없는 야놀자의 글로벌 업체들과의 경쟁은 쉽게 와 닿지 않는다.

하지만 인트라바운드에서 아웃바운드로 전환한 뒤 물량을 바탕으로 가격 경쟁력을 확보 글로벌 마케팅을 통한 글로벌화는 충분히 시도해볼만 하다.

무엇보다 부킹닷컴의 투자 유치, 해외 숙박 솔루션 업체의 인수등  하나둘 준비하고 있었기에 기대가 된다.

만약에, 하나투어와 야놀자의 빅딜이 일어난다면 하나투어의 글로벌 네트웍을 기반으로 더욱 현실성 있다.

딜리버리히어로의 엑싯을 통한 배민의 요기요와의 적과의 동침을 보면 아무도 모른다. 투자의 세계는.

▷ 2021년에 놓쳐선 안 될 세 가지 키워드를 꼽는다면 '로컬 콘텐츠', '머신러닝', '언택트'다. 기존과 같은 규격화된 콘텐츠가 아닌 스토리라인 기반의 로컬(현지) 여행 콘텐츠가 부각될 것이고, 특정 카테고리 중심이 아닌 고객이 원하는 경험을 예측하기 위한 머신러닝(AI) 도입도 활발해질 것이다. 또한, 여행업체들의 '클라우드 솔루션' 도입은 선택이 아닌 필수가 될 것으로 보인다.

수요의 급격한 변화에 대응할 수 있는 비용 유연성과 개인화를 위한 데이터 기술 고도화를 위해서는 사물인터넷(IoT) 센서 및 클라우드 환경에 기반한 자동화된 언택트 솔루션 도입은 포스트 코로나 시대의 필수조건 중 하나가 될 전망

[YK] 로컬 콘텐츠는 이미 있었다. 정확히 말하면 로컬크리에이터의 성장이라 볼 수 있다.

지역의 관광사업체들이 경쟁력을 가지고 점점 늘어나기 시작했으며 그들 중심으로 콘텐츠들이 만들어지고 있는 것이다. 이를 야놀자는 간파하고 지역 카테고리를 만들기 시작했다. 결국 OTA 전쟁은 지역 콘텐츠의 확보다.

또, 머닝러신( AI)은 데이터의 확보가 우선인데 지역과 데이터 그리고 야놀자가 만나다면 충분히 가능한 일이지만 소는 누가 키우나? 사람이 키운다. 유용한 데이터로 추출하고 딥러닝하기 위해선 데이터 전문가와 여행 전문가가 힘을 모아야 한다. 올해 개인적으로 주력해보고 싶은 분야다.

클라우드 환경의 도입에 대해서는 백번 인정하는 부분이다. 자동화된 언택트 솔루션은 숙박 중심으로 급속히 확대될 것이며 사실 야놀자에게 기회가 될 수 있다. 

국내뿐만 아니다. 무인텔 시스템의 동남아 확대도 충분히 가능하리라 본다. 글로벌 신사업으로도 가능하다에 한표!

○ 이문정 에어프랑스KLM 한국 지사장

▷ 2021년에 여행·항공업계에서 꼭 주목했으면 하는 키워드 3가지가 있다면 '컨택트', '세분화', '지구'가 있다. 우리는 빼앗겨 보았기 때문에 더 절실한 '맞닿음'이 있는 일상을, 여행을 두 팔 벌려 맞을 준비를 할 것이다. 그리고 100명의 사람이 있다면 100명 각자에게 다른 여행 경험으로 줄 수 있도록 세분화 되고 깊어진 여행의 콘텐츠가 주목을 받을 것이다. 그리고 마지막으로 지속가능성은 무엇보다 중요하다. 특히 항공사들은 탄소발자국을 줄이는 '여행 경험'을 함께 만들어가고자 한다.

[YK] 컨텍트의 소중함, 여행 본질의 소중함을 각별히 느끼는 해라 할 수 있다. 하지만 이조차 여행을 떠났을때 이야기다. 

무엇보다 100명의 각자 다른 여행 경험을 줄 수 있도록 세분화 되어야 한다는데 깊이 동감한다. 

이는 여행 콘텐츠의 디테일과 함께 로컬 생활속 깊은 곳의 콘텐츠를 어떻게 여행객과 연결할 것인가에 대한 고민을 서비스에 녹여내야 한다. 

예로 100명의 고객의 성향을 머신러닝(AI)으로 분석 로컬 콘텐츠의 큐레이션이 가능하다면 된다. 여기서 또 하나의 문제는 100가지 콘텐츠 디테일을 누가 발굴할 것이며 누가 찾을 것인가다. AI가? 아니다, 디스커버제주, 오리온플래닛, 서프홀릭 같은 지역 기반의 콘텐츠사업자 또는 플랫폼이다.

마지막으로 저탄소라.... 그렇다면 무착륙 비행 여행부터 자제해야 한다. 이 무슨 역행하는 행위인가? 아마도 역사는 '무착륙 여행'에 대하여 혹평을 할 것이다.

○ 이상호 참좋은여행 대표이사

▷ 2021년 여행시장은 대단히 긍정적으로 본다. '위기가 곧 기회'라는 상투적인 표현을 빌리지 않더라도 벌써 '보복소비', '억눌렸던 여행심리'라는 단어들이 나오고 있다.

여행시장은 코로나 종식과 함께 폭발적으로 커져 나갈 것이다

▷ 첫째, '재구축'(REBUILD)이다. 영업조직이 무너진 여행사도 있고, 무급휴직 등으로 이탈자가 대거 생긴 조직도 있으며 현지 거래처들도 폐업한 곳이 많다. 빠르게 재구축해내야 한다. 이 리빌드는 혁신(RENOVATION)을 포함한 개념으로 봐야 한다. 이 작업을 가장 성공적으로 완수해 낸 여행사가 가장 큰 파이를 차지하게 될 것.

둘째, '재구매 고객'(REPEATER)이다. 코로나 이후의 여행은 마음 놓을 수 있다는 믿음과 안전이 최우선의 가치가 될 것이다.

마지막은 '관계'(RELATIONSHIP)이다. 회사와 고객과의 관계, 회사와 직원과의 관계, 직원과 고객, 직원과 직원, 나아가 직원과 가족과의 관계까지. 코로나로 인하여 모든 관계가 단절된 속에서 그 관계를 다시 복원해내는 것이 핵심 과제가 될 것이다.

[YK] 단호하게 말하지만 적어도 여행업계에서 보복심리를 지금 논할 단계가 아니다.

국내 백신이 보급되는 시점이 3~5월, 약 3~6개월 후 추가 접종을 감안한다면 올 하반기에나 소수가 백신여권을 지참하고 해외여행이 가능해진다. 

올 해 코로나는 종식되지 않으며 여행시장은 폭발적으로 커져 가는게 아니라 스스히 회복 단계에 돌입할 거라 예상된다. 

○  정란수 한양대학교 겸임교수

▷  2021년 초부터 백신이 상용화된다고는 하지만 모든 국민이 백신 접종을 하고 집단면역이 생기기까지 1년여의 시간이 걸릴 것으로 예상되며, 특히 해외의 경우 상황이 다 제각각이다. 큰 틀에서 해외여행이나 방한관광 모두가 불투명하다.

그럼에도, 국내관광은 지속 증가가 예상된다. 2020년에 이어 유명관광지의 방문 증가, 차박이나 캠핑 등 아웃도어 여행의 확산 등과 함께 조금은 조심스럽지만 소규모 동호회나 지인 중심의 여행 증가, 교육이나 연수 등 특수목적형 여행 역시 백신 접종 수준과 함께 재개될 가능성이 있다.

▷ '트래블 버블', '뉴 스마트(New-Smart) 관광', '소규모 지인여행시대'으로 제시하겠다. '트래블 버블'은 이제 서서히 제한적으로 개방되는 국제관광의 시작을 알리는 부분이다.

현재 뉴질랜드-호주가 제한적으로 트래블 버블이 시작되었고 몇몇 국가나 도시간에도 트래블 버블이 시작되고 있다. 아마 국내 코로나 상황이 진정되고나면, 그 뒤에는 안전한 국가이며 인접국가인 싱가포르, 대만, 홍콩, 태국 등을 중심으로 점차 트래블 버블 움직임이 나타날 것이다. 트래블 버블 협정과 자가격리 제외가 이루어질 경우 해당 국가 위주로 폭발적인 여행시장의 재개가 시작될 것이다.

다음으로는 '뉴 스마트 관광'이다. 기존의 스마트 관광이 예약과 정보, 평가 등을 스마트폰 등을 통하여 이루어진 관광체계라면, 이제는 랜선여행, VR 및 AR 등과 같은 온라인 콘텐츠의 강화, 해설 서비스 등의 비대면 증대, 글로벌 페이 지불시스템 증대 등의 가속화가 예상된다.

마지막으로 '소규모 지인여행의 시대'이다. 이제 우루루 단체로 45인승 버스를 이용하고, 익명의 사람들을 모집하여 떠나는 여행의 시대는 종말을 고하였다. 10~15인 수준의 소규모 단체관광 수요가 증가하고, 아는 사람들끼리 맞춤형 여행을 떠나는 시대로 변화하고 있다.

[ YK] 정란수 교수님의 발언이 예전과 사뭇 다르다, 아마도 로컬에서 직접 관광기업을 발굴, 육성해 보셨기에 현장의 상황을 가장 정확히 인지하고 계시며 예측의 논리와 근거가 있다.

- 트래블버블과 백신여권 그리고 안전에 대한 수용태세와 매뉴얼은 항상 주목해야 한다. 단연 앞서가는건 누차 얘기했던 싱가포르의 MICE산업을 중심으로 한 대응이며  최근 크루즈 산업의 공동 대응은 안전 수용태세 구축의 모범을 보여주고 있다. 

-  랜선여행, VR 및 AR 등과 같은 온라인 콘텐츠의 강화, 해설 서비스 등의 비대면 증대, 글로벌 페이 지불시스템 증대는 인천의 스마트관광도시 구축의 핵심이었다.

하지만 개인적으로 더 중요한 본질이 있다고 생각한다. 스마트관광의 핵심은 디지털 디커플링에 대응하는 유통 구조의 개선이다.

로컬 크리에이터와 여행객들의 접점을 어떻게 스마트한 솔루션으로 연결할 것인가에 대한 대안이 중요하다. 

- 여러 지자체에서 대규모 모객 인센티브에 대한 대안을 달라고 한다. 

대안은 간단하다 4~10인으로 기준을 낮추고 증빙할 수 있는 시스템을 개발하면 된다. 어렵지 않다 숙박대전을 통해 이미 우리는 익숙하다.

● 출처: https://bit.ly/3573zgi

#한국스마트관광협회