오늘은, 특집으로 부킹닷컴의 트렌드 리서치 자료를 요약 정리하였습니다.

■ 부킹닷컴, 2021 트래블러 리뷰 어워즈 및 분석 자료 발표

▶ 여행객들이 가장 우선시한 조건은 직원 응대와 청결도 그리고 위치

▶ 이색 숙박 경험에 대한 여행자들의 관심이 높아졌다, 

비앤비, 팜스테이, 컨트리하우스, 여관, 게스트하우스등 대안형 이색 숙소 예약이 무려 30%를 차지

▶ 전 세계 응답자의 24%가 2020년에 로드트립을 다녀온 것으로 나타남

차량 이용 전후의 철저한 청소, 마스크와 소독제 제공, 사람 간의 접촉 최소화 및 사회적 거리두기 방안 마련 등과 같은 위생 관련 조치를 발 빠르게 시행하는 것이 중요

■ 여행 속 기술의 가치: 기술이 이끄는 여행의 미래

▶ 안전이 우선

조사 결과, 절반 이상(64%)의 응답자가 여행 시 건강상의 위험을 관리하는 데 기술이 중요한 역할을 한다고 답한 것으로 드러났다. 또한, 숙소에서 최신 기술을 도입하여 여행객을 안전하게 보호할 필요가 있다고 답한 비율도 63%에 달했다.

▶ 레스토랑 예약

조사에 참여한 응답자 중 절반 이상(53%)이 막바지에 레스토랑을 예약할 수 있는 기능

▶ 공항, 역등 셀프 키오크 필요

이에 더해, 빠른 이동과 대면 접촉 최소화를 목적으로 공항이나 역에서 매표소 대신 셀프 서비스 기계를 이용하고 싶다고 답한 응답자 역시 약 4분의 1(21%)

▶ 맞춤형 여행의 도래

향후 기술 혁신을 통해 더욱더 개개인에 맞춤화된 여행이 가능해지기를 기대한다고 답한 응답자도 절반 이상(55%)

▶ 가상현실(VR) 기술의 필요성과 한계

 조사에 참여한 여행객 중 3분의 1(36%)가량은 한 번도 가본 적 없는 여행지를 가상현실(VR) 기술을 통해 둘러보고 나면 훨씬 더 안심하고 여행을 떠날 수 있을 것이라고 답했다.

하지만 가상체험이 실제 여행을 완전히 대체하는 일은 없을 것으로 보인다. 조사 결과, 관광 명소나 현지 투어, 워크샵 등을 가상 또는 온라인으로 체험하는 것에 대해 긍정적으로 응답한 비율은 단 30%에 그쳤다. 이는 기술을 통해 더욱 편리하고 맞춤화된 여행을 안심하고 즐길 수 있다는 믿음과는 별개로, 기술이 실제 경험 자체를 대체할 수 있다고 믿는 사람은 많지 않음을 시사한다

■ ‘9 to 6’에서 워크케이션으로: 내가 있는 곳이 곧 사무실

▶ 2021년에는 일과 여가를 결합한 장기 여행을 떠나고자 하는 이들도 크게 늘어났다. 

글로벌 여행객을 대상으로 한 설문조사 결과, 응답자의 절반 이상(52%)이 출장 시 체류 기간을 연장하여 여가 시간을 즐기고자 한다고 답했다. 

또한 역으로 휴가 기간을 1~2주 연장하고 원격근무를 하며 여행지에 더 머물 의향이라고 밝힌 응답자 수도 상당

▶ 비즈니스 시설, 빠른 Wi-Fi, 그리고 무엇보다도 즐거운 마음으로 일할 수 있도록 아름다운 전망과 안락한 공간 필요

▶ 2021년 여행 필수품 목록에 새로 추가된 품목이 있다면 바로 노트북. 

조사 응답자 중 40%가 원격근무가 가능하다면 여행지에서 자가격리를 할 의향이 있다고 밝힌 것만 봐도, 여행 시 노트북을 챙기는 이들이 상당할 것임을 예측

출장객 사이에서는 프라이버시, 청결, 장기 숙박에 대한 수요 역시 더욱 높아질 것으로 전망

2021년 가장 중요한 키워드는 '안전여행'으로 소비자들에게 안전하다는 걸 어떻게 인식시키는가가 매출과 직결된다는 걸 꼭 알아야 한다.

그리고 장기간 여행을 상징하는 '생활여행', '디지털노마드'가 부각될 것이며 이에 최적화된 숙소와 럭셔리 팻 전용 숙소등 독특한 컨셉의 이색 숙소 역시 인기를 끌 것으로 보인다.

서비스 기술의 혁신도 주목받을 것이지만 비대면 여행이 일반화되지는 않을 것으로 보인다.

#한국스마트관광협회