■ [특집] 2조 수혈 야놀자 무엇을 꿈꾸고 관광산업에 어떤 영향을 줄 것인가! 

▶ 야놀자의 과거와 현재

2004년 온라인 커뮤니티 ‘모텔 이야기’를 개설해 모텔에서 일하는 동안 느낀 점을 적어 올렸다. 

이 커뮤니티가 입소문을 타면서 1년 만에 가입자 수 1만 명을 넘겼고, 구인·구직 정보가 오가는 등 모텔업 종사자 간 플랫폼 역할을 하게 됐다. 

이 대표는 여기서 사업 기회를 봤다. 2005년 당시 회원 수 20만 명이었던 ‘모텔투어’ 커뮤니티를 인수해 이용자와 숙박시설을 연결해주는 서비스를 시작했다. 이 사업을 확장해 2011년 내놓은 게 야놀자다.

야놀자는 모텔을 ‘노는 공간’으로 부상시켜 숙박업계 지형도를 바꿨다. 모텔 객실 내부 사진을 공개하고, 소비자들이 게임기 등 부대시설 정보와 이용 후기를 볼 수 있게 했다. 신개념 모텔인 ‘코텔(KOTEL)’에서 휴가를 보내는 ‘코캉스’란 신조어가 만들어진 계기다. 

2011년 가맹점 사업을 시작했고, 2015년엔 스마트폰 기반 앱 서비스로 진화했다. 이젠 숙박을 비롯해 교통, 레저, 먹거리, 쇼핑 등을 아우르는 종합 여가 플랫폼으로 커졌다. 

하지만 야놀자의 진가는 B2B(기업 간 거래) 영역에 있다 

야놀자는 2017년 호텔 자산관리시스템(PMS) 사업을 시작했다. PMS는 숙박예약, 식당예약, 음식 주문 등 호텔 내에서 벌어지는 모든 일을 비대면으로 디지털화해 처리하는 시스템이다. 

이지테크노시스, 젠룸스 등 관련 업체를 인수하면서 서비스를 개선해왔다

현재 야놀자는 세계 2위 PMS 업체다. 세계 2만3000개(2020년 기준) 숙박시설에 예약, 체크인 등 호텔 업무를 할 수 있는 소프트웨어를 공급하고 있다.

1위는 오라클로 숙박 시설 3만8000개를 PMS 파트너로 두고 있다. 야놀자가 바짝 뒤쫓고 있다. 

▶ 야놀자가 말하는 테크놀로지

- 여행 산업에서 숙소·레저·식당을 운영하는 공간 사업자부터 예약 사이트와 여행객까지 아우르는 플랫폼을 통해 모두가 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 블록체인 같은 기술의 혜택을 체감하게 하는 기업이 되겠다

- 예약부터 운영, 판매, 소비까지 여행업에서 발생하는 모든 과정에서 데이터가 하나의 흐름으로 이어지게 해 온라인과 비대면으로 모든 것이 가능해지도록 하겠다

숙박 사업자는 수백 개에 달하는 예약 서비스에 빈방을 내놓고 이를 판매하는 모든 과정이 자동화된다. (AI 기반 자동화 솔루션)

여행객은 숙소를 예약하면 교통수단부터 주변 맛집까지 맞춤형으로 정확한 정보를 제공받는다.  (빅데이터를 통한 개인화 서비스)

- 무인 키오스크와 객실 자동화를 돕는 IoT 기기 같은 하드웨어부터 소프트웨어인 클라우드 솔루션까지 포함하는 데이터 플랫폼

- 각종 재화가 낭비되는 여행 산업에서 이산화탄소 배출, 종이와 플라스틱 사용량을 대폭 줄일 것이다.

▶ 야놀자의 미래

- 인재가 가장 중요 올 하반기에만 300명 이상의 R&D(연구개발) 인재들을 추가 채용할 예정

단기적으로는 R&D 인재들을 1000명까지 늘리고, 중장기적으로는 전체 임직원의 70% 이상을 R&D 인재들로 구성할 계획

7월1일부터 상시 재택근무 도입, 이를 원치 않는 직원을 위해 곳곳에 거점 사무실 설치를 추진하는 등 최고의 업무 환경을 조성

- 글로벌 야놀자

베트남 1위 여행기업 ‘브이엔트래블(VNTravel)’과 전략적 협약을 체결(회원수 500만명)

야놀자 클라우드의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션을 현지 호텔들에 도입해 호텔 운영 및 고객 편의를 위한 데이터가 실시간으로 연결되는 클라우드 환경을 구축한다. 브이엔트래블은 높은 시장 이해도를 기반으로 현지 마케팅을 진행하고, 베트남 3대 간편 결제 솔루션 중 하나인 브이엔페이(VNPay)와의 연동도 지원

▶ 관광산업에 어떤 영향이 예상되나?

- 무려 2조원이다, 상상할수도 없는 금액이다. 

시리즈를 거듭하며 2~3백억원을 수혈해 인재를 영입하고 마케팅에 돈 뿌리던 유망 관광벤처들 입장에서 맞불 대응했다간 분명히 말하지만 끝.장.난.다.

이는 OTA뿐만 아니라 전통여행사도 마찬가지다 어제 야놀자와 미팅을 가졌다. 팀장이 하나투어 출신이었다.

이렇듯 야놀자의 직원 상당수가 여행사 출신이다. 만약 아웃바운드 시장에 뛰어든다면? 구조적으로 흔들린 아웃바운드 시장에 지각 변동이 일어날 가능성이 크다. 못할거 같은가? 나라면 한다.

- 전통여행사든 관광벤처든 테크로 승부하거나 마케팅으로 승부하면 역시 답 없다.

정면 충돌을 피하고 상품의 다양성과 특수성으로 승부해야 한다. 

MD를 대폭 강화할 필요가 있고 기존 사업체와의 관계를 잘 유지해야 한다. 

향후 야놀자와 호텔/리조트/펜션, 대형시설의 직계약이 늘어날 것이다.

- 한편으로 야놀자를 플랫폼으로 활용할 필요도 있다. 

벤더사는 기존 이베이등 오픈마켓, 소셜커머스에서 야놀자로 옮겨탈 필요가 있다.

일단 플랫폼내로 들어가게 되면 협의를 통한 직계약에 대응이 가능하기 때문이다. 

- 다수 관광기업의 핵심인재들의 이직이 예상된다.

앞서 말했지만 야놀자는 미래를 인재에 두고 있다.  투자금의 30%만 인재 영입에 쓴다면 3천억이다.

A급 개발자 연봉이 1억5천일때 2천명을 영입할 수 있다. 좁은 관광시장에 상상할수도 없는 무시무시한 숫자다.

시장에 돈이 풀리기 전에 핵심인재들을 꽉 잡아둬야 한다. 

#한국스마트관광협회